Si estás valorando dar tus primeros pasos en email marketing ya te habrás dado cuenta de que no tiene nada que ver con los emails que intercambias con tus clientes habitualmente.
Enviar el mismo correo a una gran base de datos con el objetivo de conseguir ventas necesita una estrategia: diseñar el concepto de la campaña, concretar los objetivos y optimizar al máximo el envío con diferentes técnicas como el neuromarketing.
Además, debemos apoyarnos en un diseño creativo que se adapte a los objetivos de la campaña y al público al que va dirigida.
Pero no te preocupes, todo resulta más sencillo con un caso práctico, como esta campaña de la plataforma Coobis en la que tuve el gusto de colaborar.
Pasos para crear una campaña de email marketing
Seguir un método paso a paso resulta indispensable, ya que de esta manera podremos hacer ajustes en nuestras siguientes campañas mejorando de forma progresiva nuestros resultados.
Y es que improvisar nunca ha ayudado a nadie a vender más, ¿no crees?
1.- Definir los objetivos y necesidades de comunicación
La primera pregunta que debemos hacernos independientemente del objetivo de la campaña es: ¿a quién dirigiremos nuestro envío?
Ya que siempre debemos adaptar nuestras campañas a las características y hábitos de compra de nuestro público objetivo.
En este caso: “clientes que han recargado saldo en la plataforma Coobis en los últimos X meses”
Respecto a los objetivos de tu campaña deben ser SMART, cuya traducción al español es la siguiente:
- Específicos, ya que debemos tener claro lo que queremos lograr: ventas, tráfico web …
- Medibles, para poder saber si lo estamos haciendo tan bien como esperábamos.
- Alcanzables, porque para conseguir nuestros objetivos no debemos realizar un gran esfuerzo si no una campaña a nuestra medida.
- Relevantes, para que la campaña encaje realmente con nuestros objetivos de negocio.
- Temporales, todo objetivo debe estar contextualizado en un marco temporal en el que se pretende conseguir.
Ejemplo de objetivo: “Conseguir más de X recargas de saldo de clientes activos en nuestra plataforma entre el 12 y 24 de abril alcanzando un beneficio de X euros”.
2.- Describir la campaña
Antes de comenzar con el diseño te recomiendo que crees una plantilla con los detalles de tu campaña.
Describir la campaña no solo es útil cuando tienes que enviársela a un colaborador para que te haga el diseño, si en tu caso no cuentas con ayuda, describir la campaña te ayudará a que la parte gráfica te ayude a alcanzar tus objetivos.
¿Qué asunto vas a usar en tu correo? ¿Qué información incluír en cada sección? Siguiendo el ejemplo de la campaña de Coobis, esta sería la plantilla:
- Asunto: “Félix, ¡últimos días! ⏰ ¡Canjea tu 10% de saldo gratis con el cupón: HAPPYBOOKDAY!
- Titulo 1: “Los grandes relatos no siempre están en los libros”.
- Imágenes. Usar imágenes que contextualicen los servicios en una promoción con motivo del Día del Libro.
- Título 2: “Escribe la historia de tu marca a través de acciones de Branded Content, SEO & Influencer Marketing”.
- Párrafo: Descripción de la oferta y cómo se utilizar el cupón de descuento.
- Código de descuento: «HAPPYBOOKDAY»
- Botón CTA: “¡Canjea tu código y escribe tu historia!”.
- Oferta limitada: del 13 de abril al 24 de abril.
3.- Elegir las técnicas de optimización y neuromarketing
Recibimos tantos emails a diario que para destacar entre todo los correos deberíamos aplicar en nuestra campaña de email alguna técnica de optimización, tanto en el asunto del email como en el copywriting de la campaña.
O piénsalo de esta manera: si no consigues que abran tu email no podrán ver tu oferta. Y una vez la han visto, también debes conseguir que hagan clic en el botón.
Estas son algunas de la optimizaciones en el mail de Coobis:
- Personalización: el email va dirigido al nombre de cada contacto en la base de datos para que sienta que la oferta está dirigida a él personalmente y abra el correo. Y es que como suele decirse en ventas: la palabra que más le gusta escuchar a un cliente es su nombre.
- Principio de escasez, por el cual tendemos a valorar más aquello que es poco abundante o difícil de conseguir, en este caso se aplica limitando la oferta temporalmente.
- Sensación de urgencia: podemos detectarla en el asunto del email: “¡últimos días!”, con la que te invita a recargar el saldo ahora mismo para no perder la oportunidad de obtener el descuento.
4.- Segmentar la base de datos
Un error común que debes evitar a toda costa es enviar la campaña a todos los contactos de una base de datos en vez de un grupo de contactos con características comunes: sexo, edad, hábito de compra..
Por esta razón, en el primer punto ya tomamos nota sobre nuestro público objetivo al que enviaremos el correo para crear los siguientes segmentos:
- Clientes que han realizado campañas en la plataforma en X tiempo.
- Clientes que han recargado saldo en la plataforma en X tiempo.
Además de definir los segmentos al que hacer el envío, también debemos crear una lista con los segmentos que debemos excluir:
- Clientes que no han realizado campañas durante X tiempo.
- Clientes que hace más de X tiempo que no recargan saldo.
5.- Selecciona las métricas y KPIs
Toda campaña necesita seleccionar sus KPIs (indicadores de resultados), para poder obtener los datos necesario para conocer nuestro desempeño.
Comparar los datos obtenidos en diferentes campañas es indispensable para poder tomar decisiones acertadas sobre cómo podemos mejorar.
Estas son las principales métricas de email marketing y cómo se calculan:
- Tasa de apertura = correos abiertos / correos entregados (la métrica principal, si no abren tu correo no podrán hacer clic en el enlace de la promoción).
- CTR = número de clics / correos entregados (para conocer si hemos sido eficaces a la hora de enviar a los suscriptores a nuestra landing page)
- Tasa de conversión = ventas / correos entregados (para conocer el éxito comercial de la campaña).
- Tasa de rebote = correos entregados / correos rechazados (para conocer cómo de limpia está nuestra BBDD, cuanto más limpia más eficaz será la campaña).
- Tasa de abandono de carrito = carritos abandonados / total de carritos (una gran idea sería hacer otro envío de recuperación de carrito, ya que estos posibles clientes han estado a punto de comprar).
6.- Haz un test A/B para optimizar los resultados
Un test A/B es una prueba que se realiza con un grupo reducido pero representativos de contactos de la lista de correo, en la que cambiamos un elemento de la campaña (versión A) para averiguar si obtendríamos mejores resultados con una versión alternativa (B).
Por ejemplo, podríamos usar un asunto de email diferente para comprobar si conseguimos una mayor tasa de apertura del correo antes de enviar la campaña a toda la base de datos.
Otros ejemplos de qué podríamos cambiar: el texto del botón para comprobar si conseguimos un mayor número de clics, cambiar el título de la creatividad o las imágenes.
7.- Crea una tabla de resultados y propón mejoras
Finalmente, debemos tomar nota de todas nuestras métricas y los resultados alcanzados para poder descubrir cómo podemos mejorar nuestras campañas.
El email marketing requiere de una cierta dosis de experimentación, pero no te preocupes, es la forma más barata y rentable de promocionar tus producto (43€ por cada euro invertido), y aunque no consigas un buen resultado a la primera, puedes seguir investigando como mejorar en los siguientes envíos.
¿Estás preparado para pulsar el botón de «enviar»?
Si necesitas ayuda con tus campañas de email marketing contacta conmigo aquí, juntos haremos que tus campañas de email marketing enamoren a tus clientes.
